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员工行为规范
2011-11-05  www.27111.com:2924次  [ ]

一、文明礼貌

中华民族是一个文明古国、礼仪之邦。文明礼貌是一个人的重要道德修养,是其信仰、情操、人格、品质的综合反映。讲文明礼貌是中华民族的传统美德,文明礼貌的状况,不仅反映一个地区、一个单位公民的道德和学问素质,而且也直接体现着国家的社会风尚、民族的文明程度和道德水平。

大家倡导的文明礼貌,是以人与人之间的平等关系为原则,以对人的关怀敬重为基础,要求人们努力做到内在的心灵美与外在的语言美、仪表美、行为美的和谐统一。文明礼貌具体表现在人际关系中的相互敬重、理解和谅解、团结、互助、友爱等方面。它要求人们做到在风度、行为、语言方面庄重大方、文雅真诚、坦率开朗、谦和恭敬,养成良好的社会交往习惯。

二、语言规范

所谓语言美,即语言文明,就是使用语言简洁、文雅、得体。语言是交际的工具,个人用什么样的语言与人交际,不仅关系到直接效果,也反映了他的思想、学问素质和水平。要做到语言美,必须努力在以下几个方面下功夫。

(一)、要有心灵美。言为心声。语言是思想的物质外壳,思想支配语言。语言美是心灵美的外壳。古人说:“心之所感有邪正,故言所以有是非。”可见,心灵美相对于语言美是何等重要。要做到心灵美,必须有正确的思想、良好的品质、美的情操、崇高的理想。语言是心灵的窗口,心灵美才能语言美。

(二)、善于礼貌用语。礼貌用语是区分不同场合、对象与人交往时使用的语言,是处理好人际关系必不可少的一个方面,常见的礼貌用语有“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等等。俗话说,礼多人不怪。在生活中,有时几句简单的礼貌用语能起相当大的作用,它可以沟通双方的交流,也可以化解双方矛盾。可以说,善于礼貌用语,是语言交际的一门艺术。

1)规范文明用语。问候语为“您好”,“早上好”,“辛苦了”;接洽语为“欢迎光临”,“您好,请坐”,“请问您是……?”;致答语为“谢谢”,“没关系”,“请别介意”,“很乐意为您服务”;辞别语为“再见,欢迎再来”;致歉语为“对不起,请原谅”。

2)员工在接听电话时,标准用语为"您好,三鑫澳门葡京手机版网址……,请问您找谁?“您好,……部门”或“您好,请问您找谁?”,电话接听完毕应礼貌地道谢或说“再见”。

(三)、言语得体。现实生活中,人与人之间会不可避免地发生磨擦和矛盾。如何解决矛盾,是衡量一个人的道德修养的重要尺度,有的人遇到矛盾,没道理也找个歪理来横扯,或者得理不饶人,而有的则是和颜悦色,通过摆事实,讲道理,以理服人。这两种不同的方法,就会产生不同的效果。说话和气,言之有理,要求的是以理服人,说话用的语气柔和、亲切、感情真挚。常言说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。大家每个人都应加强语言方面的修养,使用亲切、柔和的语言,以净化大家社会的语言环境,使人际关系更加和谐。

(四)、注意场合,区分对象。

说话注意场合,是引导说话要与所处的时间、地点、环境气氛相适应。区别对象,是指与所交际的对象身份、学问素质、讲话的方式及内容相适应。把握得是否准确、得体,取决于一个人运用语言的能力和临场应变能力。交谈时应注意:态度要真诚,力戒傲慢、慌乱、卑屈、冷淡、消极、随便;表情要自然,既不过分腼腆、木讷,也不可心不在焉,夸夸其谈,更不能装腔作势,矫揉造作;要落落大方、轻松自然;条理清晰、文雅简洁,他人发言,静听不抢。

三、举止仪表

举止美。亦称仪表美,主要是指一个人的服饰举止和精神状态。得体的仪表举止,不仅反映一个人的学问层次、风度气质,也是热爱生活的一种表现。

要做到举止美,应努力做到仪表庄重、举止大方,态度和蔼、谦逊热情,交往礼节,运用适中。

第一,仪表庄重,举止大方。所谓仪表庄重是指一个人的坐立行及言谈、举止等外部形态端庄,服饰整洁;举止大方是指一个人的行为方式符合规范、落落大方。仪表端庄、举止大方是一个人文明程度的外在表现。端庄的仪表给人以稳重、成熟的感觉,举止大方能产生一种乐于与之交往的好感。形体美和容貌是仪表美的客观基础,衣着对人的仪表有较强的修饰作用,在容貌修饰和衣着打扮上,应注意和形体、肤色、环境气氛、年龄身份、民族习惯相协调,使其相得益彰。否则,就会弄巧成拙。

第二,态度和蔼,谦逊热情。大家在与人交往时,应亲切、随和、谦逊、以诚相待。态度和蔼、谦逊热情,是社会主义精神文明对人的最起码的要求。目前,有些行业把态度和蔼、谦虚热情作为职业道德规范,把礼貌待客、主动热情作为自己的行为准则,提倡“微笑服务”。有人询问,应热情地给予解答;他人有困难,应鼎力相助;工作有了成绩,受到表扬,要表现出诚意和谦恭;家里来了客人,应主动让座,问寒问暖。

第三,交往礼节,运用适中。中华民族素有重礼仪、热情好客的优良传统。礼节是人与人交往所应遵循的规范,随着社会的发展,社交范围日益扩大,要与各种各样的人交往,男女交往中应注意的礼节:男女同行,男性宜走在女性的左边,以示体贴和关照之意,进出门或上车,应让女性先行;在公共场合应主动给女性让座,特别要帮助和照顾孕妇和抱孩子的女性。日常交往经常运用的礼节有:握手礼。握手时要让妇女、长辈、上级先伸手,以表敬重。鞠躬礼。一是在特定场所的三鞠躬,二是在一般场合的一鞠躬。注目礼。是一种很庄重严肃的礼节,行注目礼时应脱帽(军人除外)、立正、挺胸、抬头,目光平视前方或受礼者。点头礼,微微点头,以示礼貌。招手礼,在与人打招呼、道别和迎送时运用较多。鼓掌礼。一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。

四、敬重人、理解人

敬重人、理解人、待人友好真诚,是文明礼貌的最主要的标志,是正确协调人际关系的重要条件,是每个公民在社交中的重要行为准则。

(一)、敬重他人的人格和劳动。所谓敬重人,就是敬重他人的人格、劳动、价值和尊严。在社会主义社会里,人人都是平等的社会成员,上至国家领导人,下到普通的老百姓,在政治上、人格上都是平等的,只有分工不同,没有高低贵贱之分,要敬重每个公民的人身权利及个人的名誉权;要敬重常识、敬重人才、敬重教师;要敬重劳动和劳动者,要敬重老年人。

(二)、敬重他人的爱好和感情。在日常生活中,每个人都有自己的爱好和志趣。大家讲敬重人、理解人,就应该懂得日常交往中敬重他人的爱好和感情,而不应强求他人按自己的爱好,志趣来生活、行事。人都是有感情的,敬重他人的感情是敬重人格、讲究文明礼貌的具体表现,在社会交往中,大家彼此都是社会的一员,应该互相敬重,切不可随意伤害他人的感情。要敬重他人追求美、创造美的生活权利。大家提倡敬重他人的爱好和志趣的同时,必须强调各人的爱好、志趣应以不妨碍他人为度。

(三)、理解谅解他人,增进彼此友情。人与人之间的相互理解和谅解,是维系人的正常社会交往的重要环节。在日常生活中,人与人之间不仅在体貌上,而且在心理、爱好、情趣、追求、行为习惯等方面各具特点,这就是个体的差异性。正是由于这种差异性,才构成了大千世界丰富多彩的社会和人生,在社会生活中,不同的人对同一事物的看法见仁见智,这就需要彼此的相互了解和沟通。理解并能谅解,这是社会交往的重要基础。理解人、谅解人是一种高尚的美德。做到严以律己,宽以待人,与人为善,也就比较容易理解他人,进而谅解他人,达到增进彼此友谊、团结友爱。在社会交往中,敬重人、理解人,最根本的是要为人坦率,待人以诚。一诺千金,诚实守信,是大家民族历来推崇和遵守的美德。只有这样,才能在社会交往中减少人的心理隔阂,达到相互理解和谅解,从而形成和谐、信任、友好的社会风气。

五、品行规范

(一)、员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。自己的一言一行、一举一动,都代表企业的形象,要以理行事,文明做人。

(二)、严格遵守澳门葡京手机版网址各项规章制度,一切行动听指挥,做到令行禁止。

(三)、培养正直的品格,敢于抵制不良现象,敢于见义勇为,倡导良好的社会风尚。

(四)、在社会上做一个遵纪守法的好公民,在企业中做一个勤奋敬业的好员工,在家庭中做一个尊老爱幼的好成员。

(五)、有令则行、有禁则止,坚决服从各级领导,正常业务按规范程序操作,不得随意越级请示

(六)、勇于自我批评、承担责任,及时找出错误症结,知错就改。

(七)、上下班乘车时,不争抢、不挤占座位;按秩序上下车,不随意丢杂物,保持车内干净卫生。

(八)、不打架斗殴、不无理取闹,不在社会上给澳门葡京手机版网址造成不良影响,维护澳门葡京手机版网址的形象和声誉。

六、 礼仪规范

(一)、员工应保持良好的仪态形象,工作时统一着装;做到仪表端庄,服装整齐 ,举止大方。

(二)、特殊岗位人员必须按要求穿着工作服或劳动防护装。不在工作场合穿短裤、露脊背、打赤脚。

(三)、进入办公场所和作业地点,员工按要求配戴统一的标志牌,特殊工种人员持证上岗,不配戴违反安全操作规程的衣物和饰物。

(四)、遇到员工、还是来宾,见面先问好,态度和气,面带微笑,言语礼貌。进入其他人员的办公室,应先敲门,待允许后方可进入。

(五)、进入工作区或办公区,不吸烟;开会时,要关闭手机或设为静音。

七、卫生规范

(一)、公共场所卫生

1、不随地吐痰。随地吐痰是不文明、不卫生的行为。每个人都要做到不随地吐痰。在设有痰盂的公共场所,要把痰吐到痰盂里,在没有设置痰盂的场所,要把痰吐到手帕里回家洗净后再用,或吐在随身携带的卫生纸里放在垃圾桶内。不能把痰随便吐到地上,特别是不能站在楼上往楼下吐,骑自行车扭头吐,乘坐汽车往外吐等等。有的人把痰吐在地上有脚一拭,以为很干净了,其实这样一来,反倒加速了痰中病菌随灰尘的传播。还有些人虽不在干净的地方吐,而把痰吐到阴暗角落、绿化草坪、行道树蔸里,这也是不文明的,应当纠正。    2、不乱丢废弃物。在公共场所最好不吃带核、皮、壳的食物,如果要吃,应将壳皮装袋放进垃圾桶、果皮箱内。特别是西瓜皮、香蕉皮不能到处乱扔。吸烟有害健康,在公共场所不要吸烟,更不要乱扔烟头。

3、不乱泼乱倒。不将脏水、残汤泼在人行道上。在设有垃圾桶的干道上,生活垃圾应倒入垃圾桶中,并注意不要撒落在垃圾箱外。建筑垃圾应运往指定地点倒掉。应将生活垃圾装入容器放在门边,由专人收集运往垃圾转运站。

公共卫生大家讲,既清洁来又舒畅。

减少疾病保健康,工作学习精神爽。

(二)、工作环境卫生。

1、坚持经常打扫。做到无泥土、无污水、无垃圾、无烟头、果皮纸屑、无废弃物、无乱贴乱画等。要坚持天天打扫,随时打扫卫生。打扫后的垃圾要及时倒入垃圾箱内,以防风吹雨淋再次污染。

2、要配置必要的环卫设施。如垃圾桶、果皮箱等,并经常检查,保持设备完好,如有损坏要及时修理或更换。

3、形成制度,专人负责。要有专人负责,形成制度,经常检查,奖勤罚懒。

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